Politica de Retur

POLITICA DE ANULARE, RETUR ȘI SCHIMB DE PRODUSE

1. Dreptul de retur și schimb pentru Persoane Juridice (Comenzi B2B / HoReCa)

1.1. Relațiile comerciale dintre Vânzător și Cumpărătorii persoane juridice (firme, PFA, întreprinderi individuale, instituții) sunt guvernate de legislația comercială în vigoare și de prevederile prezentului contract.

1.2. Comanda confirmată de către Vânzător constituie un contract ferm între părți. Persoanelor juridice nu li se aplică legislația privind protecția consumatorilor persoane fizice referitoare la dreptul de retragere în termen de 14 zile.

1.3. Lipsa dreptului de schimb sau retur din motiv de eroare a Cumpărătorului

Vânzătorul nu oferă dreptul de retur sau schimb pentru produsele livrate conform comenzii ferme, în situația în care Cumpărătorul a transmis date eronate, precum dimensiunea, culoarea, codul produsului sau cantitatea, ori s-a răzgândit ulterior livrării.

Obligația Vânzătorului se consideră îndeplinită integral prin livrarea produselor conform notei de comandă și facturii emise.

2. Excepții de la dreptul de retur – Igienă și Protecția Sănătății

2.1. În conformitate cu art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retur produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

2.2. Având în vedere natura produselor comercializate – șervețele festive, fețe de masă, traverse, buzunare pentru tacâmuri și articole din gama Airlaid/Linclass de unică folosință – nu se acceptă returul pachetelor sau cutiilor ale căror ambalaje originale au fost deschise, desigilate, deteriorate sau deteriorate parțial.

3. Comenzi Personalizate și Produse pe Comandă Specială

3.1. Produsele realizate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar – imprimate cu logo, text, modele speciale sau realizate în dimensiuni atipice la cererea clientului – sunt definitiv nereturnabile, conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014.

3.2. Anularea unei comenzi de produse personalizate înainte de livrare este posibilă numai cu achitarea de către Cumpărător a costurilor deja efectuate de Vânzător, precum costurile de grafică, realizarea clișeelor/matrițelor de tipar sau achiziția de materie primă dedicată.

Valoarea acestor costuri poate reprezenta între 20% și 100% din valoarea totală a comenzii, în funcție de stadiul de producție la momentul solicitării scrise de anulare.

4. Reclamații, Garanție și Defecte de Fabricație

4.1. Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajelor în momentul recepției mărfii de la curier.

În cazul în care se constată deteriorări vizibile ale coletelor sau paleților, Cumpărătorul este obligat să solicite curierului întocmirea unui Proces-Verbal de constatare a avariilor în momentul livrării.

Reclamațiile ulterioare privind deteriorarea produselor în timpul transportului nu vor fi luate în considerare în lipsa acestui proces-verbal.

4.2. Reclamațiile privind neconformitățile de cantitate sau defectele de fabricație vizibile trebuie transmise în scris către Vânzător în termen de maximum 48 de ore de la recepția mărfii și trebuie să fie însoțite de fotografii clare ale produselor și ale etichetelor de lot.

4.3. În cazul în care reclamația este fondată, respectiv există un defect de fabricație dovedit sau o eroare de expediere din culpa Vânzătorului, acesta va remedia situația prin înlocuirea gratuită a produselor neconforme sau prin returnarea contravalorii acestora, pe cheltuiala proprie.

5. Specificații Tehnice, Materiale și Toleranțe de Producție

5.1. Produsele comercializate sunt fabricate din materiale celulozice speciale, inclusiv prin tehnologie Airlaid/Linclass, și sunt supuse proceselor de control al calității.

Datorită procesului tehnologic de producție și finisare, se acceptă următoarele toleranțe tehnice, care nu constituie defecte de calitate:

• toleranță de dimensiune/format de până la ±10%;
• variații minore de nuanță sau de intensitate a culorii între loturi diferite de producție;
• variații minore de nuanță cauzate de diferențele de afișare dintre ecranele digitale RGB și produsul fizic imprimat pe suport celulozic.

5.2. Pentru păstrarea calității optime a produselor, se recomandă depozitarea acestora în ambalajul original sigilat, în spații uscate, ferite de umezeală excesivă și de lumina directă a soarelui.


Produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site. Puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii (in cazul in care produsul nu mai este disponibil).

Produs nefunctional in primele 48 ore lucratoare de la receptie. In cazul in care produsul achizitionat a fost livrat neviabil sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs viabil, in urma notificarii scrise prin email..

Produse livrate gresit. In cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat.

Costurile de retur pentru situatiile prezentate mai sus (nu si in cazul renuntarii la cumparare) cad in sarcina servetelemank.ro

Solicitarile de retur se notifica in scris prin email catre office@servetelemank.ro in termen de 48 de ore de la primirea produsului.

In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la defectele in perioada de garantie, produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, in ambalajul original si insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor duce la refuzarea returului.



Costurile de retur si transport prin curier pentru produsul in cazul caruia cumparatorul renunta la achizitionarea produsului in termen de 14 zile de la receptia produsului sunt suportate de catre Cumparator.

Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, transmisa de catre vanzator, prin transfer bancar (indiferent de modalitatea prin care a fost platit produsul).